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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训8 N7 d/ e3 B+ T8 X( m- O6 N
课程时间：2天+ V3 V8 Z4 i6 x+ b
培训讲师：胡晓涓! S6 a G+ v& e6 C: _
课程大纲：9 J1 t: B, j8 N; m6 n/ _
一、会议服务礼仪与职业形象7 f6 d/ @9 N8 y5 Q2 \
1.礼仪的起源、定义以及内涵5 Z5 `/ O' J/ k/ U
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则3 }9 v. F( }& x" i# X. S
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂( Z. I$ H) D- ]
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面0 f o* R0 m4 l9 e. g' P: N
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则$ L9 l0 J, w3 a! @- Z Q
二、培养良好的工作意识
, U0 {) N' O! x+ g# x" O4 m1.案例鉴赏
9 h9 }! M: U: [ D2.工作态度0 M" H% x, Y; E* U
职业能力：态度＞技能
9 [$ j" d5 M' {2 E良好心态的培养* |& Z4 Y3 i' u) `7 D$ s% g/ a( A
三、会议服务人员举止礼仪& E+ S0 I" j0 ~
会议人员的举止要求
, Q5 ^3 F7 P( H' c$ Q! Z7 v站姿的要领与训练( G7 N1 t: J: i% d; c, {7 a
坐姿、鞠躬的要领与训练
4 x* e3 \) z) H走姿的要领与训练
4 |& w' W* Y* z8 a+ I7 j蹲姿的要领与训练
" O4 D) t* |. S, }其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
% s4 W0 F. E- w. E0 }/ c眼神的运用与规范! B7 _4 s9 M! y6 f# _
微笑的魅力与训练
; K7 R4 t. K. {5 Z% @% D; h& {, n四、会议服务人员的着装礼仪
" i- o( D l% @' |* f- Q6 \% i职业着装的基本原则
( A& g* y4 _5 W' x0 H8 y& H服装礼仪; i& k2 C% H$ U$ V3 j
配饰礼仪
/ B$ t2 `0 Y' l$ X% W) j0 d# U会议人员的着装
; h+ W/ s- d Y) s5 @. M5 r五、会议服务人员的仪容礼仪; [( I$ ]* G5 i; @' Y& x" I* j
会议人员工作妆的规范4 b" S+ C4 Q1 I) C- W8 f
发式发型的职业要求/ d; D; N" w5 e0 z% w: P
女士化妆与男士修面的具体要领
' O4 ^+ O/ b* P; W服务人员仪容的禁忌6 j) P! V2 m9 K4 s: Q6 }
六、服务人员言谈礼仪( e1 e# s) S4 q
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
* g1 ?# j0 y& o3 \% K谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
( O% w4 j. A# O6 @7 M倾听与赞美
; ^- ]: f$ L( c3 r# l' B( f$ L适度的肢体语言与脸部表情" Q7 R7 t4 C) ^
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
/ V/ i, T0 a) V5 [& x0 c& T礼仪的用语及避讳原则
; S% l1 k6 H8 T# ]& r七、常用会议交际礼仪) x8 S8 `8 H1 h; t4 E' Z, A& F; {8 o
1.见面礼节
, ~0 Z: Y4 r; m( I) x寒暄、致意礼仪" i; @" e) Y) \! o7 r% s8 x
介绍礼仪
6 W8 x) w J. \7 {! z握手礼仪. M! g0 j3 |; i: R! e: x
名片礼仪) w& i$ r: n8 X1 `' M0 ^0 Z O
2.引领、接待、座次礼仪( ?- F. c) \" d$ v; @ q0 r R" q7 g0 {
3.拜访、交谈礼仪
# |* M7 b8 j1 D% @2 t1 M八、会议服务与接待礼仪3 b6 j) y# [2 a) S/ M0 m% ^4 r
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会- V8 i$ m* g3 W/ \ o- Q1 x
开幕式与闭幕式* s; h1 i! a r! Y0 X
开工与揭幕仪式
& N' X/ n+ ~' N4 d; @頒授仪式0 _' m! {$ n7 d& x2 Y* G: \% d0 [
交接仪式
9 m A+ p* R1 \% U# U' {签字仪式2 E/ o4 |# \! u4 e# d5 `) ~
2.一般会议接待礼仪/ Q. c0 s* d* i7 H- A' L. ? O
会展接待准备
! W: l7 H4 r% s. Y4 z o会展场布置
8 U) w: R: a& w8 D: i- a会展接待1 f0 o9 w4 u2 A. Y' `7 f
3.国际会议接待礼仪
0 Q. A2 h) r& c0 Y* M* H! S会见与会谈
7 O% Z% u2 F: p7 L礼宾次序与国旗升挂
# L! M# A- z4 s, O& Z$ o _4.会议宴会的种类与服务
3 Q& l6 D% N0 X. A# z- f5 R6 a会议宴请
2 \5 p; k3 y% t0 h9 n, J8 z4 R9 `会议宴会的类型与种类8 S/ M/ t- N- t6 E; _! i8 F+ ^( E$ F2 j2 m) q
会议宴会的发展趋势
3 W7 P' [ | ~' s) }0 l& e2 V- L& |会议宴会的预订
H, x3 i1 `- L% K% a* {会议宴会菜肴设计与菜单制作
% i, e7 Y# E- r: {& I# q会议宴会的台面设计与摆台
7 t" l7 _2 H: {& Y1 F会议宴会的服务类型与程序: u/ r- @- _ j% ^6 |
会议宴会的酒水与服务
# X9 E# P, `9 G- L3 N9 ]7 e5.会议现场服务" q% {6 X3 l. o( y4 O: G
茶水服务6 v N5 W8 b$ @# V7 W
音响、投影仪服务8 d/ v4 v% C3 m/ ]
6.世界主要国家及地区会议、展览概述1 I: |1 f M8 w- c. Q
7.会议宴会用酒水知识
( }9 x' {, I+ q* @+ G/ u |
提升卡
置顶卡
沉默卡
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