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; k1 G* Y* u, d9 T6 W1 Q 如何建立你的人际关系
, U2 G+ I2 B2 {# ]4 ~3 _% X5 V 1:结交朋友:积极拜访他们,他们正等待你的拜访。当你犹豫不决时,如何吸引有决断力的顾客?当你有决断力的时候,顾客怎回犹豫不决!他一定会告诉你:是或不是
3 L% i3 E2 E, ^3 ` 2:选择朋友:要和成功的人和有潜力成功的人交朋友,他们会提供我们不断的动力,分享新的信息,成长和失败的经验。你的命运决定在你所遇到的人,所选择的朋友& p3 [& H2 |( S3 H
3:诚实客气:把每个人看成贵宾,你将怎样对待你的贵宾,让更多的人喜欢你,欣赏你,愿意在你需要时帮助你,这是你待人处事的成功。你必须对自己百分百的诚实,对自己的人生百分百负责' q+ g' h- k- ?/ y
4:记住他人:不论什么人都需要别人的支持,大成就是小成就的积累,千万要把小事情做好,你就不用担心大事情做不好了3 B+ [* f/ w& I' s8 d6 o
5:讲究信用:尽自己最大的力量,把他做好,无论什么事,成功者愿意与讲信用的人交流
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( L* ~7 s; U8 K5 ]8 b& u 利用人际资产 S: Q* Z" \4 y& ]! L
建立,激发,培养人际关系的目的是为了更好的利用人际关系的巨大无形资产,发挥其应有的作用,为我们的成功架桥铺路% C( l3 H# }) L2 w6 L. ^
1:借助他人:参与好的组织,好的团体,成功靠组织作战而不是个人奋斗
8 J. P) c" Z; k- C 2:利用优点:利用每个人的优点,你才能得到自己真正想要达到的目标
m) ^0 m! t6 r( a5 L6 e 3:征求意见:用最谦虚的态度来接受最忠诚的指导,养成利用别人经验的习惯
5 o; N+ k! |5 Q: y 4:端正态度:要养成对别人意见无成见的态度,你的感觉和判断是两回事,不论对错,不要归罪于人
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一缕温情征服人心% Q0 o$ G" e: s5 i" \ K$ a
致谢必须发自内心,不管对什么人,适量的物质回报是培养良好的人际关系的特殊需要,当语言不足以表达心意,物质回报又不合时宜时,行为回报也不失为一种得体的回报方式!- R' l/ ^* Q& E0 r- [2 ?) X# n
传播信息的方法:1:说出感觉:告诉他,他对你很重要% X3 {: N* i+ K/ R9 y I$ H0 i" e
2:给予赞扬:让他认为,他值得认可
. y2 Q/ |3 ]1 k* `9 r/ B. c& z 3:告诉他:你感谢他,并准备回报他
# Z/ `! I6 g u6 q+ r) m% t 4:写下来:写信告诉他你的谢意! j# Y$ s* Q9 G3 K9 j, r
5:打个电话表示谢意/ Y" O; |) g/ d6 e0 B( z5 z( Y
6:送份礼物
- ~$ z, C! f/ g. O+ Y 7:通过他人转达7 L$ \* A7 s1 A$ G- z& G
8:主动提供帮助
$ }! Z! b f& h2 p% I 9:请客吃饭9 e8 a/ h& i9 ?- @; P0 [
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: }1 z2 @# g, G6 o7 s 委婉拒绝征服人心
: B( [! W* w% s' V F) S* J 1:先表示尊重,然后据实陈述# ]$ P) u/ N" } n6 _: I8 y
2:多找几人,就有了旁证
$ U- w+ ~, f6 l% E 3:实地看一看,让事实说话( k( S. C# N; T4 N0 ]3 Y2 `
4:讲清厉害,你我共担风险。由于共担风险,对方就能推己及人,体谅别人的难处了& o3 \+ U9 J# X9 ]. }$ S
5:登门谢罪,变被动为主动:1、以热情温暖对方,不至使对方感到冷落。2、表示愿意效劳,但力不从心。3、以求助试请对方接受拒绝,出自尊重,不伤害对方! X- K7 T* T- G6 E4 C ~! N4 u
6:多讲别人的长处,别人的比我的更好
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4 i3 y9 F4 ~* u1 J. i4 ~% Z “礼”服人的学问
4 U t( J; U+ Z+ F 1:通过礼物可以看出送礼者的性情爱好:赠送对方需要的物品。并能真正表达自己的诚意,才是送礼的艺术4 m6 B @- n) f7 L7 \+ z
2:赠送厚礼给部下,易获得深刻的好印象:对上司最好选择与金钱无关的东西,如艺术品,自种的菜等
! W" o$ M$ r! }3 ~( o 3:东西只不过是锦上添花罢了,并不会产生任何特殊效果. P B/ A9 R8 R# v" T/ @" s8 w
4:送他家人礼物,能增加对方对你的好感+ a( N) T; z! m9 n0 J8 m
5:人在困难时,接受少量的资助会觉得格外感激:雪中送炭比锦上添花更有意义3 M% Y% p4 J* Y5 Y3 D6 _5 M
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征服不同性格的人
+ p o1 |2 u. c/ c! S6 J 1:积极行动感情型:必须守时守信,坚持不懈 ~- Y6 L6 F* W& a
2:消极行动感情型:不提他擅长或熟悉的事
$ e/ g& n4 Z8 H# o9 s4 L6 S( E4 i 3:积极非行动感情型:需大费周章,不容易马上建立双向关系
- ~( V% r X# S4 O2 {, ] 4:消极非行动感情型:注意不要跑题
6 `* J6 F* A& ] 5:积极行动非感情型:切入主题快,用事实说明# O' m) G0 b. a* r9 f2 d( A
6:消极行动非感情型:易反悔,常常半途而废6 |9 a( r7 b* H% e$ r
7:积极非行动非感情型:无责任感,大部分事由下属决定8 m* ]3 X/ h: g$ C
8:消极非行动非感情型:了解他的人品很重要
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6 o8 K( ~3 C: ]6 F( u: D 将心比心,服人心
+ v7 W8 `% ^& i' T$ [: S6 a* X 他使你具有了解对方的情绪和心意的能力,使你具有支配他人的力量,心也包括态度,态度决定一个人的行为成败8 I& x% g/ d* o6 z$ x" ^" ~7 b
认错使人伟大
2 ]) U0 A. L2 j! |/ b/ H 有信心,有能力承认错误,承担责任,在解决矛盾中起决定作用
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. x* z2 V3 }' U4 Q' t 自己出了点洋相,而又被人撞见时,谁都会觉得很难为情,如果你太在意这种尴尬气氛,反而会使自己的处境更糟糕,最好是赶快找出对策,轻松跳出这种令你窘迫的场面。或当你被恶意的对手羞辱得喘不过气来的时候,那你不妨效法对手的一些言辞,针锋相对,也不失一种摆脱尴尬的有效策略
; c K( T! e# F 1:坦然面对遭人怀疑:被人怀疑是生活中不可避免的事,不管什么原因引起的怀疑,只要你“没做亏心事,就不怕鬼敲门”。要允许别人怀疑,你可以得到引导,找到不足,你要以本善的态度去面对别人的怀疑,用事实来证明他的怀疑是错的,用真诚去换取信任
1 M1 a' ?: |4 i ]/ i( ]! Z 2:及时摆脱尴尬境地:一)佯装不知道:通过打击、转移对方的说辨兴致,使之无法继续设置窘迫局面,化干戈为玉帛,能够寓辨于无形,不战而屈人之兵。二)自我解嘲:能体现一种潇洒情态和人生智慧。三)适时使用幽默:能体现一个人的修养和礼仪,也能体现出个人魅力。四)设身处地,角色认同:心与心的交流,用真诚铺设。五)以柔克刚,曲径通幽:无谓的争辩,与事无补,但也要考虑自己的承受力6 B% S$ O' M2 U$ c
3:坦然面对指责:一)在顾客面前被上司指责,怎么办:1:事先协调好,彼此配合;2:道歉加奉承:先向客户和上司道歉,在向上司奉承。二)别人指名道姓发你牢骚,怎么办:1:区别牢骚性质,找出牢骚本质;2:要有宽容精神,不能感情用事:先考虑自身工作有没问题,要允许别人说话;3)要调查研究,对症下药,消除发牢骚的根源:牢骚背后隐藏着工作上的错误和缺点,要找出问题对症下药 v2 T" z3 Z( w$ e2 M+ A! e/ Z
4:平静对待冷遇:遭遇冷遇是常事,根据不同情况,可用以下策略
, z2 V! f$ L; Z- K' R& Y+ { 一:设身处地:采取理解与宽容的态度(对于无意的冷落)
8 x9 n# _8 V, i- i. J& X7 D 二:针锋相对:予以必要回击,即维护自尊,也要批评对方的错误行为(对于有意冷落)
* K _7 q0 x1 a- l. F: e0 B# m 三:抓住对方要害:(傲慢者)以不卑不亢的态度,抓住对方要害,给予指出,打掉他赖以骄傲的资本0 V: x* L3 F$ Q# K
四:满不在乎:对有意冷落者
4 A7 @$ \- g6 _: W 5:轻松化解言语失误
1 b- X9 a5 S. X/ m( M) Q 一:及时改口;二:顾左右而言他;三:借题发挥;四:坦率道歉3 G3 ]4 |) t [. Q1 B5 R
6:真诚的弥补过失
" ^7 ^: C4 @- |2 r" h) ^ 一:错怪别人怎办:1:先深呼吸,在决定;2:错怪后,道歉是最好的方法
4 n8 \. \+ \0 s$ a 二:“痴言呆语”圆谎术:1:“扮演痴人角色;2:让人明白用意;3:打破常规
7 M& G9 |1 B) p. T8 h, m2 q1 v 7:用艺术语言破难关/ M2 v3 O2 w: A( j
一:诱使对方主动说出难以启齿的事
9 }) ^% d8 `4 O! I+ e 二:发现别人嘲讽你时,怎么办:1:有心理准备;2:分析别人的嘲讽是否有道理,既不肯定也不否定;3:检查自己是否有问题;4:恶意嘲讽,不屑一顾! m8 {) z1 e' }% n8 c
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