沟通的魅力

沟通的魅力
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一 销售的本质：
, u- `8 j! j3 X, z首先是一个自我销售，是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。
  f1 F9 ?5 b; V, F二 销售的定义：
是营销人员和顾客之间流畅的，非常自然的一个沟通过程。在这个过程中，我们能够找到顾客真正的需求，然后，我们再去帮助顾客解决他的问题，或者满足他的需求。
5 A, H6 i8 \  ?6 t* C$ _$ o而实际上对于营销人员来说，我们是做顾客的一个生活顾问，是帮助顾客解决生活上的一些问题。
% T" z5 G% \- N/ ?. c5 s; g' c" _三 沟通
“一个人的生活质量取决于他的沟通能力，要与别人沟通，首先自我沟通，而沟通的结果是双方都满意。”
8 a* S" K  ~& T% d* H1沟通的定义：
/ d6 j$ C/ R5 @0 r( }: c( I沟通是一种双向交流。
4 d$ t$ G; O9 q- G/ `+ d2沟通的误区：
(1)没有或不愿意做充分的准备。
A专业形象，第一形象不好时，以后很难扭转。
( h5 \/ _# P( ]6 h% g* F4 n- \# lB 心态准备，对自己工作没有很好的认识，急功近利，强势推销，目的性太强，将给销售工作带来致命伤害，没有对自己工作有一个深度正确的认识时，我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言，会咄咄逼人，对顾客带来一定的压力。
(2)认为沟通就是讲解：
A针对不同的顾客，往往都是千篇一律，不管这人背景，男、老、少，文化程度高低，只用一套说词，一个模式。
( [0 Y; U' z# @  p4 s5 o' m% q  ]B只管自己讲解，不和客户交流。
(3)不注意聆听。
- R$ r1 Y- y$ r; o# _  v* J6 gA粗暴地打断顾客的问话，没有聆听顾客具体问题。
4 f% o6 j7 g8 f& x; ?  c! `5 VB驳斥顾客的问题，“赢了面子，丢了银子”。
, W7 H% B2 p/ O7 G; g. e+ x/ _绝对不可以沟通中使用的词汇：“不”“不对”“你先听我说”等
, ~" Y- T9 m4 ?# k& c  V(4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
' G7 \9 C& N! p, ^A 进入顾客频道，比如顾客：语速、性格、肢体动作。
B 最好坐在顾客右边，让顾客有一种交流感觉，而不是谈判的感觉。
% q7 S/ \" a* x& E, r四 如何进行正确的沟通。
3 L' Q+ w3 S& c" h3 e2 x- Q1事先调整好自己的状态，不管对方是什么身份，让自己和对方（客户）在一个平等的状态下进行沟通。
5 ?, c2 T* B1 Z1 q: H针对比自己地位高、素质高的人，不要产生卑微的心理，一但心理上处于劣势，就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们，比如：健康知识等。举例；王均瑶事件
2身体状态。
- ~$ C  V5 X/ n; r顾客不希望看到一个萎靡不振，一脸疲惫，眼神透露着凄迷，感觉压力非常大的营销人员。
把自己的精神调整到最佳状态，然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕，精神抖擞，健康状况良好，对工作非常热忱，对生活充满希望的你。
# b: K4 @% o8 S, \7 U- \2 i2 _3事先对顾客地了解，和对要去的陌生环境的了解也很重要。
2 q. Z- F, l3 x: |+ M7 `4准备好你和你的咨询线，经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料，或事业机会分享，或改变观念的工具等。
五 沟通应注意几个问题
  F6 H1 V1 X2 O$ j+ Z! \1决不要打断顾客。
2回答顾客问题之前，一定重复他的问题，避免答非所问。
3给顾客多个选择，多个答案。
4 h) d5 n+ o- c/ _( u* e3 P0 P2 z4适度的，及时地赞美对方。
六 六大要素：
6 _/ E7 j2 ~1 v! ^  g( k4 |) N1共生共赢
2乐于沟通原则
' c. M$ @6 ~- A8 Y- ^% |' `# Q! y3巧妙原则
4尊重的原则
5心态健康
6精益求精
+ Z' n, {6 n" H' l9 ^& A6 C! w' u要求：尊重对方是前提；改变观念是手段；达成共识是目的。
尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程，要经过长期实践，不断积累才能掌握，我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。
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