职责是秘书人员在辅助管理的活动中所承担的具体的工作内容。它具有多样性和具体性的特征，解决的是秘书应当做什么的问题 3 P4 l3 p0 k- L7 s/ M% Z0 w% t
2 g- _7 Y6 }9 t8 V 职能则是秘书人员在职责范围内一切活动所产生的整体功能，它具有宏观性和概括性的特征，它不仅解决秘书工作做什么的问题，还要解决秘书工作为什么做和应当怎样做的问题。
. `; G% ^# k8 o! O7 y
j, Y. j n0 c, T9 o& o- x) S 一、秘书的职能
7 t$ \2 w4 M7 m3 o& L( I' _8 j2 N+ B C" e. n 1.辅助决策 5 I& u0 T. O3 s+ v# s
1 B4 \; [, b" g( N
（1）、辅助决策的含义：在决策过程中，在知识（包括理论）、能力（包括技术）、经验和精力等方面给予决策主体全面的补偿，以提高决策的科学性和时效性。 ( O% W& y" }& t; j+ j6 d! Q& p& k
, u* |8 i% N% \6 V" z) Z( U4 w （2）、辅助决策的特征：体现在以下几个方面： $ W7 l( R3 p6 v, D
n# i" l/ t* N) E% N2 `7 v
辅助内容的综合性
C9 J* ^/ ?0 z( `( m3 K" l$ u" s9 m1 H& M2 @( [1 n
辅助时间的经常性 / X4 M' a' o- K3 c* M: h4 c
7 b) K" C) W6 D
辅助环节的全过程性 3 W. e$ e- q/ ~2 H! s
. d) }8 z D: O! \& |( t0 l
（3）、辅助决策的原则 * B( m. _) ?; [1 y, J
9 F, p) T$ L+ Z* O 超前原则 # t) e0 O* C( O+ Z: k4 C
$ r7 i6 Q0 O. | 定位原则
r) @0 S4 X7 F! p# W4 ?) ~" }) E- E( H% L0 P2 M/ Q7 F
信息原则 0 v9 D. V* ~5 N" D2 W+ p4 O9 q
: g' `- A/ h* i0 b
谏诤原则 4 {' C9 Z7 j4 V, f# S
2 O* Y" R4 r2 E
（4）、辅助决策的过程 $ }4 F% ?0 h& B" d/ L' b: a
4 E# J: z% O Z& s 协助领导确定目标
0 V1 v- f9 y. F0 ]' W8 a0 v# X2 s. C; }% I' L
协助领导设计方案 % V c u& A W0 d, y- X
1 A6 X1 g- W3 ], A8 z 协助领导评优选优 " Z- L$ j0 }6 M I' {
5 u3 ?* j/ I% Q# I
协助领导实施反馈
9 ]" E3 G& f/ V4 M3 g6 D4 P3 V. L/ r
2、协调关系
! f/ i1 F+ V' R$ D7 v' l8 U( o! J; x& k3 B4 S5 }
（1）、协调关系的含义：秘书的协调是指秘书人员在自己的职权范围内，自觉地调整各类组织、各项工作、各个人员之间的关系，促进各项活动趋向同步化和和谐化，以实现组织目标的行为过程。
# u# d" l& @0 h+ O7 T
! e$ F3 i5 i; Z ?2 p （2）、协调关系的特征
& I8 v. ]# D- y. i) m$ u& B; z. X3 M
从属性 : f0 _1 n1 x( l" Y
$ j0 o! S; j8 W' D4 H- J
广泛性
. a, K' O. L$ ~7 E ?5 e' J- O6 D! H- b) p9 b# c
间接性 / q. a) A0 F( e) e* w: R( ~
) s; s0 o$ d) x' J( {
（3）、协调关系的原则 2 K" Q. R) `- t7 B5 Y2 j! }; x' w$ _+ m
% e! |" Y; J1 E9 ~# n' d, p
政策指导 8 c3 c, H" Y9 L; Y3 [7 {' t
% V+ Z. R1 L4 i" w
客观公正 : b/ F. n8 `) X9 e4 ?- c: D6 N
* t2 A2 `2 a! s
平等协商
{) C) e& G! g3 g% L, H5 a
( s; b8 b: e' a0 y 注重整体
3 g+ x. ~' q& d
5 n) h0 h; q# p9 w8 H! z5 X. X 灵活适度
0 _6 L; k, C& L% y$ O3 o& f/ j* m" \7 |( h
（4）、协调关系的过程 1 C4 b! K8 G( H6 U$ u, I2 w, c
; o2 v6 Q& _ V 摸清情况
5 Q# D& w& }( Y. A; q5 K' R0 A0 S% M$ B7 L% d3 m6 y
找出症结
+ }5 q9 d* r- i) b7 M8 `/ b' R4 b7 M$ {2 i/ G% B
恰当协调 8 x+ { f) n2 G% a& E6 U
5 A* C$ ? e; e9 [6 d8 s 督促落实 3 X' b+ j* U4 a
+ L1 t" B8 Y% ~ S 检查反馈
5 Z$ c+ @. r: {" d9 V1 O
# j+ v6 k2 F* q* k8 P; O 3、处理信息 1 J: Q1 A* o7 a m
. y- N }- d2 Y. U! H0 i0 V! v （1）、处理信息的含义：信息是指客观存在的一切事物通过物质载体发出信号、消息、情报、数据、图形、指令中所包含的一切有价值的内容。信息不是事物本身，而是表征事物消息和信号中的内容。 , o) J& a5 I K
* [! n* m% _& r# p4 @6 @, u' O6 j- K8 z （2）、处理信息的原则
1 ^! ]0 g' v2 t( p4 z x5 G( ]
5 I7 Y M! g8 B- u" ^, f- t 及时性原则
0 y# w! T7 k2 `$ f. \6 h
# S; d0 T5 a& W 保真性原则 & @9 H# W0 E: `9 L
% \( W: M# r3 C/ k7 n+ V 适用性原则
+ \: Y! C9 Z% j
) d8 s$ U4 l5 Z+ m# G; w; ?. y$ C 预测性原则 6 o& C2 \) O- }3 g
1 S! E# T+ V5 S& W
（3）、处理信息的内容
4 T4 s9 e" A- [7 y
+ o" u0 b+ x) K& e- g 历史信息
4 Y0 y( @( Z& R6 S, v, c
9 ]6 ^ L9 L8 D0 w! S. B 上级信息 & L8 c9 k/ I% v2 _* z
7 g2 A* r! `2 v! N! G+ ]
内部信息
+ ]" ~, f! ~* o2 X& ], F4 d, Y5 G! L: ?1 d- `5 w5 Q; `' ]
公众信息 & ?3 Q. P {9 C
* l5 L& x$ K: n/ ?: W0 l 社会信息 8 l) h/ M p. g D+ @
; ^: r+ |- S* Y8 `! @" t% R" z （4）、处理信息的过程
3 [: f( G1 [/ m) k' {$ w3 B
1 K7 Z6 t+ O% M* V6 ]& F2 y0 | 信息的收集
0 x+ a" m1 W0 R; x( d0 m' e+ I# ^5 E& h! y
信息的加工 # g* P7 X0 u" ]- E7 c; g
v0 W/ G* {- _0 i+ ]0 C
信息的传递 3 o& l( \4 U4 b# Q1 u2 V
9 K% J+ Z# L! Y3 S0 ]! j2 }* l/ n 信息的反馈
# F# v2 m) W5 E2 i' c3 ~( E$ D7 c0 ^+ p% ^
信息的储存
& }8 s. Y; J, e! A5 n4 j! F4 d& J: f( W
4、办理事务
. M' ]# M( K" v# m9 ]. D/ V6 f: Y; F: n7 Q6 l9 @) A2 m
（1）、办理事务的含义：事务是指一切同领导工作有关的日常具体工作。 ! ~4 t: }7 H o% [& R
% ^7 O' g; `# {9 { B2 a
（2）、办理事务的特征
+ L0 Z w0 J+ z2 @+ r) C4 R9 Y/ F: x8 S2 m4 F4 m9 {' E
综合性
9 V) {( A N: p$ s3 n" V, b
1 `5 b/ ^1 K0 J. T: |! E 服务性
/ l' f0 b6 y- t5 U, P3 ~9 p/ ?' K3 @$ C# u
繁琐性
- [% O% T. `, |; F
: V- S; a2 o, U; w0 T3 v 突击性 % T1 i4 r8 _- Q: ^$ c* c3 t, p
' H8 Q& f! ?4 Q
（3）、办理事务的原则
3 _& a: g; r& ^- W6 @7 X4 v+ [ J( V1 Z* B
被动中求主动
5 D$ I9 a& Q2 a) c; G% i1 h9 c: z l0 d8 A9 }) \2 G+ M2 [ Z
原则中求灵活
$ h6 x: j. t/ L
8 w$ R d z% _! F3 d( f 繁杂中求规范 ) o1 [. V/ w: N& M, T- w& l- q5 X
& d1 ?" u, v+ q" @. t4 m, ~ （4）、办理事务的程序 ( D' z% J9 `% A: f( ] C
( V6 _( l1 K) ?, S7 a- y+ b
自然程序
8 U( n* X' f3 N/ N G- g* Z) J7 o2 U
理论程序 - ^9 j# F: F( ]' _& R
% X; p0 t7 ?/ Z+ J3 D! T
指令程序 - k0 u4 N# ^. _ Q1 @ O
$ J. {2 H# K! K
法定程序
5 x7 X4 `- r& T9 F1 c5 l
0 ~; o1 b' e t4 u3 Y 技术程序 ( g; _' m$ [8 B0 {8 g: K
7 A0 M, |$ x3 w9 D* V 习惯程序
l. v7 o0 r$ j( e6 x
/ s& Z# s7 d+ B% x2 g 二、秘书的职责5 f1 k; }: A. `/ L& P6 X Y! A0 p; N+ `
大致也有以下11个方面：
2 w: [5 c/ y' z2 T& B
0 V) b& J; k* s% y v 日常事务管理（办公室管理、通信管理、值班事务、日程管理、印章管理）
9 e4 j3 K* ~7 u6 _& {: N
8 G$ F# @/ b+ j' ?6 }. w 接待事务（来访接待、安排服务等）
8 d* f9 R' D% A8 t) h3 L5 V* [) K+ ]
会议事务（会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处理等） 1 f% d+ g, i$ E$ S6 L8 k
0 p3 E! K* z+ X* @# E+ N& | 行政事务
) X- v. R4 P' z* s
$ u& r$ o4 j; \' Z2 K4 W- w0 v 信访事务（群众的来信来访或顾客的投诉处理等）
/ ] H0 k* X8 W. r) [! i
3 M' O7 y) B2 ]1 Q. o; o 调查研究事务（搜集信息，提供可行性的方案供领导选择） + S$ S3 f! N ?! n2 h9 F
- J3 }, m& V+ R0 M 文书档案事务（文书撰写、制作、处理和档案管理） $ v' u7 @' m: A7 f6 a! {$ |! }" I
: S0 P0 y) ?3 |- r- d! H
写作事务（各种文体的写作）
p# {3 }- W1 e0 x! g% J' g
2 |. v; }4 H) ]4 l& k; ~" J 协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等)
* K0 A7 P P% U% ~* y( M; g# p' ^5 g" j. c' e" K2 `4 `
督察工作（督促、检查领导交办批办工作的落实情况） & c$ x8 X% X3 D) E. u
3 P% D4 f# ^2 Y1 U 其他领导临时交办的任务 |
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
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显身卡
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