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当办公室秘书必备的文明礼貌用语集锦

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中国范文 发表于 2012-2-5 09:27:48 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
   俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。特别是我们当办公室秘书的,更要把礼貌用语挂在嘴边,这是对领导负责,对单位负责,也是自己负责,有助于更好地树立办公室秘书的良好形象。这里老秘网从网络收集了一些常用词,希望与大家一同学习。
6 d, M7 `2 q/ x7 [$ N: q$ I$ e% C
+ k. Q, H; ~: g  ~1 }   礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现,是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中,尤其在社交场合中,会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重,而且表明白已有修养;所以多用礼貌用语,不仅有利于双方气氛融洽,而且有益于交际。
' P6 {/ i& K" w* h, W' \( N
. ~+ O8 B' U( c7 C% |; m  “谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语,如使用恰当,对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。
* G% A2 o0 o7 L% e) q: h+ w  w# Y1 A5 R; G2 c& l
  “谢谢” ,无论别人给予你的帮助是多么微不足道,你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词,会使你的语言充满魅力,使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时,你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢,答谢可以“没什么,别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。
" X6 D; Y( D: \6 W, J- j$ }
0 n& d9 K$ G" [; L  “对不起”,社交场合学会向人道歉,是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚,一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意,切忌道歉时先辩解,好似推脱责任;同时要注意及时道歉,犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时,说句“对不起,你能替我把茶水递过来吗”,则能体现一个人的谦和及修养。 6 K6 @; f! G, c0 k  t5 I6 u% K6 L
7 c; g1 G/ V2 ^# A# v
  “请”,几乎在任何需要麻烦他人的时候,“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字,会使话语变得委婉而礼貌,是比较自然地把自己的位置降低,将对方的位置抬高的最好的办法。
' N/ y+ x; ~2 y" m$ `# t8 _+ o
 

精彩评论6

正序浏览
中国范文 发表于 2012-2-5 09:28:26 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
生活礼貌用语" w+ d3 ~- l' V
0 O" E) n& n& U4 m; a- f
  礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。
& z4 X& z0 F5 X) G1 Y) Q
. w& s' o* O# ~0 ~  见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等。 ' m! e+ o+ Z) D  C7 a: X) Q: w

& a, |5 Y" |& H- L4 w" ?) G/ o  感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
5 W2 F) Y0 K/ I4 _( V
& `$ ]2 n; t% Y/ l( J" p  打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。
. S- `& w' l5 ^8 s6 ~4 r$ X2 U/ l6 g. }  x  _0 K# P8 h9 i! P, q
  接受对方致谢致歉时:"别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
/ j. V6 ]" ?6 `/ D8 `+ K: U
. d; L0 U7 s: k, u) y4 T1 M# q  告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。 3 Q0 n( l- |7 T9 K0 `; ?  k

% M; x% Z$ |9 b4 z. h  忌用语:“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。
5 z# R  n, h) X; V: P
4 J. ~# U  i0 u; I工作礼貌用语
5 ~0 t# V+ s+ _& |9 f1 A
  r/ P, s, O( Y/ ?1 \  接听电话用语
3 V" v/ F6 n) K# @) {1 i: ?* |
  U0 I+ O- ?# D6 T, W. z& z/ v  1、您好!这里是×××单位×××股(室),请问您找×谁?
" b( i- m/ R4 T* Y; u0 H" }8 l% c' p8 _6 w" [' _; `0 P3 [, K- y
  2、我就是,请问您是哪位?......请讲. 0 ]$ o% Z/ @& k; M: J4 Y9 w

+ u- o& a( U8 f. [3 _  3、请问您有什么事? , j( {6 R5 v) u' u* y% {
+ }9 ]& |( d" @: _
  4、您放心,我会尽力做好这件事。
, a# ^4 O- m. H, R7 ^+ a) w" {3 C; A+ P! @9 @1 m* {
  5、不用谢,这是我们应该做的。 , F: T% G9 y, H5 ?
6 r6 h' N" i7 v! ?" k
  6、×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)
/ V$ X/ Z: Y: L% |% f6 a; t( L8 J! r( R; V4 }* J3 o
  7、对不起,这项业务请您向×××股(室)咨询,他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......) 5 `" ~  ?& W8 m1 O4 E. M
- Z0 O3 a9 K1 F
  8、您打错号码了,我是×××单位×××股(室),......没关系。 % K& |7 v0 ]! Z, c

% H6 n. a1 l# B! s  9、再见!
- W$ Z" {0 ~6 {; B. C. E, i- X& c) @# a* B; o1 d
  打电话用语
" J. M2 M0 G" Q2 X8 o! f$ i2 Z" P/ W% H0 u* _( D# U
  10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗?
( O3 _. q% {5 ]" g% u
8 s7 s. C4 y, q1 Y* p  11、我是×××单位×××股(室)×××,请问怎样称呼您?
: ?% a: G+ e+ a" n2 c: @9 k/ z7 I: k2 I$ Y( x' s
  12、请帮我找×××同志好吗。
2 v$ r, R* M. m0 [* L8 i& w/ t
% d  T" w+ R# ^) \: H# b  13、对不起,我打错电话了。
$ P  X. q4 I/ O7 ^1 W- I9 p! L1 ~( X) j+ S2 n& s
  四、接待来客用语 $ e" M. G% z' j  [) P8 W
( h! o+ ~2 u$ {% g$ \# T
  14、请进!
( V# u7 _% v# k) n6 i- c7 }2 G
9 ]; ~" g8 @( N1 Q2 u  15、您好!同志您是......? & U( N; w8 k1 p
& c  u  [5 y/ |5 q$ a
  16、请问您找谁?
8 J6 ~6 x) Z% j! n6 \$ g
* H* O, ~6 f+ Z# x+ z* }  17、他(她)不在,请问有事需要转告吗? , D) l6 k$ ]9 ~6 T& h

& W/ E9 f9 A0 x! p+ P1 {. _  18、×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。
3 X2 p4 E' ^5 y4 S$ J2 a% y
: B5 S. K& M+ _( ]  19、对不起,让您久等了。
2 Q" C1 w; V# B$ ]2 r' w
7 ~8 J9 C% |  O' s2 u  20、请坐(请喝茶)。
+ D) f% t+ |: R$ l5 O/ T, T! H! v
  S8 I4 ~& `5 x, V0 a  ?  21、我就是,请问有事需要办理吗? , ~9 G! r3 u7 y# D
" k) \% s9 M# x" x+ f2 Y
  22、请稍等,我马上为您尽快办理。
9 D( h3 g# b& @. b$ l- a* G: j3 d8 T1 z0 Y5 ]" a* o
  23、您反映的情况,我们尽快办理。
( ], G) Z2 w& e
9 r5 ~5 e, b' U5 p7 j/ p& J8 l1 G  24、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗? ) B' W" v' F" I& s- D* W; X

6 K) [. n; l9 c7 @& |  S' b" _3 y2 X  (以上第23—24句同样适合接听电话)
- ?% i- _( ~  U1 U1 C; |  X2 a/ ^* m( a# Z1 @# \3 f
  25、不用谢,请慢走! + h) {/ T4 m* p2 E3 W

/ B7 W8 d' X+ u! ^* Z6 z/ E6 [  到单位办事用语
& `6 f1 v% {% Z: Z) C7 Z9 I1 J, W7 t: {4 b* C, d% R
  26、对不起,打扰您一下。
/ N4 n" P$ o; m8 A7 N
: K! L% R5 ]3 Z) ?1 J" }  27、请问×××股(室)在那间房?
  M3 s3 |" t! s. ~0 h9 ^  s1 l% H9 e
  28、请问×××同志在吗? , i7 [7 p6 b" O/ B  N2 }
% o1 S& i! z( H
  29、非常感谢您(麻烦您了)
6 C* |$ ]9 e+ t7 ~8 ^4 c, Z; ]9 a  x* r/ W
  30、请留步。   A2 i7 F1 _& M2 y" T+ |
$ c8 m) M# c2 T# Y
服务礼貌用语
' G* |9 z& Q7 A: ?
' G2 U8 t4 s9 D/ M- S0 g; q' e9 e  ⒈礼貌的基本要求:
( V( N9 f0 i" v, D3 d2 E/ [3 w- k% b. u" Q3 i% _; ]! e  d
  ①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。  2 h- Y+ o8 C" K( T/ h, `
" x) X4 a, ?5 F1 f5 G2 m! l6 Q
  2、"三轻":走路轻,说话轻,操作轻。 " J  P( n" n5 ~# i2 h

2 v' o' e1 G6 p' |- U  F  "三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。 6 O+ Z5 Q/ x) ?. W, A" r0 ]

  l( s, ?' M- A4 q% \  "四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。 . w( b( J! t+ x& ]% |' [0 W

! Z- @0 s4 |4 f' _, u7 s# o  "四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。 ! K2 [% f$ P3 a/ d5 {3 j4 ~5 t
/ S& D3 H1 q% x) a7 N: b/ O3 {
  "五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。 % G/ ^* J* K4 e" H
' t" A2 i- \* O. D
  "六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。
* d6 v' M( G6 R( i$ j
; k& X+ n) b% Q4 v9 I$ S; S2 V$ ]/ a8 |  "文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。
6 R, [) c' E& o$ ], i; v: p- n) r4 o1 S
  "四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
+ X2 W0 P3 j' N2 F' C7 \+ K$ p/ z1 @' L3 b
  3、敬语服务
: n5 n+ O& l" Z* F* _2 W9 G) b7 a1 P3 R( @0 \8 f( k; ~- e
  基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。
  S- p9 r! d# e: ^
- q6 a3 F; N+ V# W# a1 s  4、基本用语
$ w( [, l$ d5 |5 p! i+ Y' ]4 V4 j/ L, B# a, ^
  ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。 : y& t( Z- ?% O

" X+ |  b' p. \& P( |  ②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。
9 t- W, v# M4 R) g" u
9 I$ a+ j; ?5 x) t  ③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。
9 l1 T8 Y4 ^! h. j
: C0 V( j* Z9 a" z8 l  ④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。 ; o* V$ [/ |7 m9 u- ?

( l% K3 |1 t5 Z* H) \% M" N8 Q8 N  ⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。 1 Z% N9 V- Q: a  K, R4 r
) ?$ V: C0 D6 n  [# Q( _- g
  ⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。 6 M3 v  E4 |) e/ k" q: I' e" _
% m/ T; z& f+ a( ~( A5 f- w$ `
  ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。 / `1 T$ m# _/ I% F. u0 o
7 e4 ]+ U$ p, z# H* T' @
 
 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:29:17 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
英语礼貌用语, G8 ^% G$ `$ f9 d
+ L4 Y. P, h, r# O: ]
  Hello! Hi!是"你好!",见面问好常用到。
: R( w5 @7 q$ a6 M1 Q9 K- `  N8 H7 S
  Goodbye!是"再见!",Good night!道"晚安!"。
  h/ F0 q: k; ^. q/ `# q- n
$ {! U5 x, s) R& Y; J% _  同学多日不见面,相见问好"How are you?"。 - ^- D/ y; x: X. `2 J
5 n5 m  d* T! x: D4 {
  答语常用"I'm fine. Thank you."。 4 b/ b+ X4 x3 ?! k8 E  ~+ k
3 F$ G( r' i5 H* x* H
  初次认识新朋友,握手问好"Glad to meet you."。 6 r4 X! K: y& R, [' ~  a

6 R0 P6 H& |1 z9 {: M  打扰别人问问题,开口先说"Excuse me."。 : Y6 d& x4 ]0 U& D& A! i
7 i. B) i5 f1 ?, d& }
  别人关心帮助你,感谢用语"Thank you."。 6 Q# P7 ~, Z! V& c5 a

1 U2 Y* _% X# y( k  致谢用语要牢记,That's OK."没关系。"。
" t7 o' ~. a6 a; {) c* l' ?2 G: C; ]7 P9 j+ x% h; l, O% u( G$ e
  有了过错表歉意,I'm sorry."对不起。"。 - u/ M. g' @% G- o; t

0 T8 i' f7 {2 b# @; W) l2 L, c; z  客人来访把门开,Please come in."请进来。"。
. {  B! G: M. m5 X; j  D$ y7 x
# {0 k% B+ q/ d9 n8 P4 ?# O- D/ d/ a, t  Sit down, please. "请坐下。"。
# [8 s' Z' Z3 W+ {$ r* d+ i) C: R1 U" J+ g
  Please have some tea . "请喝茶。"。 0 |0 v- ?" N% p% G& D' p9 s  e

" s, M, p3 O  d* s1 c# u  征求意见和请求,"May I... ?"先开头。
7 o9 C% J. s" F) c$ m& T( A- j( e) O3 m0 Z2 m/ D
  同意许可Yes. / Sure. / Certainly. / OK!别忘了。
$ ^3 ?+ P' T; A% C+ E
; r, o# r: }# p. }3 ?3 |+ A0 X' J8 {  英文中一些常见的单词,如:thanks,hello,hi,sorry等,均属于最简单的英文礼貌用语。交谈时对方因感冒而打喷嚏,对方会说:"Excuse me",而你会说:"God bless you!"。来到商店,售货员会礼貌地问一句:"Can I help you, please?"。这些都是语言礼貌原则的体现。人们表达礼貌的方式多种多样。
. T, I( ~5 B1 a# d; B1 I7 B8 m
8 @, r9 w$ \% e& [& m1 D# ^3 g  英文礼貌用语例句:
" o2 c0 `; q4 |; m  c# r; M. E- k( p3 X/ H6 h7 U0 f2 L
  1. I thought you were needing me, Mr. .Singer.(用过去时表示礼貌); . w. q, O5 y3 m5 U5 o
9 ~+ q8 T5 ~2 G" y5 q& O9 U/ {
  2. May I come in, please?(用情态动词表示礼貌); " N% O& m) s% j/ z

. q; {# V1 k2 Z! |5 O9 O  3. Every piece of luggage has to be examined through.(用被动式表示礼貌);等等。 ' l5 \' \6 J0 V2 u

/ W3 R" _' o' Z8 N0 {* o8 C  礼貌用语的运用: 7 B: @- H) j5 Q& S( o9 Z
7 t% @8 h  \% {# Y
  Can you pass me...? vs Give me... 2 Z+ o. t# r5 Y; e
/ y9 O3 i" ^" m! f  L
  人们不喜欢别人支配他们去做事情,因此有时想直接得到你想要的可不是那么简单。换掉那些听起来是命令的语句,例如"Give me the newspaper",而使用"Can you pass me the newspaper?"
; `0 o2 D, ~9 }, l2 T, ~$ c& N$ g5 u1 ~( W1 U# q
  Could you give me five minutes? vs Go away.
! M3 H  S. ]+ i4 U4 w) E6 Q" }$ M" h0 h. }3 _& c; d0 u3 e
  你工作非常的忙,但是你的同事却请你帮忙。。。当你工作非常紧张而不能做其他的事情的时候,只说"Go away"肯定是不合适的。取而代之,使用以下的短语就能让每个人都觉得愉快了"Could you give me five minutes?"
. Q9 u) q3 b" t9 I& I1 v0 u* J9 u+ U
* ?1 Y! I0 m! {8 J1 J3 L  Excuse me. vs Move. / a7 X# L9 }; ~
1 U& O4 Q; e) f+ y) d$ r: g
  让别人"Move out of the way"听起来特别的粗鲁而且这样说很可能会得到别人拒绝。下一次有人挡了你的路,你可以说"Excuse me"这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果! 4 W( @" W+ p4 C1 f# w4 K' K& R  M
( F1 L+ n. U# P0 P
  I'm afraid I can't. vs No. " f/ c: r: t8 k6 h8 t$ `5 i0 \

4 m  `( E* l) m3 ~1 {" G2 J  有时侯要拒绝一个朋友的邀请非常的困难。只说"No"听起来很不礼貌。下一次你要表示拒绝却不冒犯别人的话就可以说, "I'm afraid I can't."
4 N) C7 d0 l; h4 a& i
5 \4 I- U4 G" w6 L  z/ s% ]  I would like... vs I want... 5 F4 c' H/ e% e& R' X" E

) V- W* ]2 n# D0 B  用下面的词表示请求常常被认为很不礼貌,"I want"。取代,"I want a cup of coffee",试着向服务生说,"I’d like a cup of coffee, please"。你就能得到你想要的咖啡同时别人的一个微笑了!
% h( k% ?0 o% R# m7 R, P8 X& q' ~: [
  Would you mind...? vs Stop it!
3 l! C4 j6 z& n) |+ t& e, @' n4 `7 v, a: ^
  如果有人做你不喜欢的事,而且可能还很不礼貌?你该怎样阻止他们呢?要想得到理想中的结果,不用大声叫嚣"Stop talking on your phone in the cinema!",只要客气对他们说,"Would you mind not using your phone in the cinema, please?"
; J! E/ C  ^0 H- {2 f
6 P8 ?/ k' L$ u, `  Can you hold, please? vs Wait.
8 a8 b* j+ U3 E3 U6 \
0 c6 ^6 `6 P! U1 Q: f3 z1 C  在电话中是否选择适当礼貌用语可以使对话更有效或中止对话。如果有人打电话来找人,不要说,"Wait"。而是,礼貌的问"Can you hold, please?" / u, y, p) a! X- _- N$ E6 t& w, h
 
 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:30:21 | 显示全部楼层
 
专业写文章
礼貌用语荟萃
8 Q; p( X9 z& Z$ O4 a( r( t; A
9 i8 E' f' |4 i  ]' H  好 请 承 蒙 烦 劳 您 奉 惠 玉 垂 / i/ ?7 u; D& q& E0 {. M/ z6 Y

, S* B7 @, E$ |' Z6 w/ m  晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送 明天见   A0 A3 }1 f6 B  b8 `

0 N1 f' r9 K9 o% z  请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临 & {2 y9 n' C/ r7 @
; G/ ]. d) ?( t& L( N
  见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓 8 f, a* C0 D1 P9 @: Z- x) X/ |
5 [; Q# m& @* t+ h- |
  您请坐 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海 福星高照 合家团圆 青云直上 , S# x' _2 [5 W2 e4 u  u
- Q: {$ d% a9 D/ ?% j  x
  寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量 天天向上 万事大吉 1 Y0 @8 b% n' V* H
2 X# v; ^8 k! x- i& }5 U( L! d
  实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急
) z( ?; p) c- d( _; S) S' P
) W1 C" }% m( A  真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的
3 v% i5 e. t9 N2 x6 V7 u, h
6 v7 L( h! C1 ~- o" D. m( h礼貌用语顺口溜
8 v# f" \% k* ]
9 [0 Z" l: Q% {7 L/ X1 W  “您好”不离口
* G0 p4 G3 t6 ^! @. h' Z- c& w1 K* ?
  “请”字放前头
" W* s* M- f3 t" I- j' C& I' a% _  c/ j, y0 A: [  u% w5 a5 E( B$ f+ }
  “对不起”时时有 ; @' D) O4 x0 M
7 |8 K  k1 Q* |0 P+ X1 ^- k2 q' O
  “谢谢”跟后头 5 a4 x$ i" B4 I4 K4 x

' Z% \$ x: P, d4 o7 l  “再见”送客走。
6 S0 f* M& p& |' F5 r
! [6 U2 P9 ^' D  与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 3 Q  J5 a: T! W. t, O  K: n
$ r+ p$ C7 x3 z! [/ v' l, [
  仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” ; }% ]7 V- {# l, {  a6 x( B3 t
% X7 t; J7 M8 b
  向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”
6 q% b# i' {' z; z0 B4 U; F4 @- l
( v3 s3 X& u5 w0 I( A9 T  求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 8 ^2 F% O( Z* P3 J8 `
* ?# I) U  l, l, q
  请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”
: q1 L9 U. ~( ~0 \0 x; ~- r% {$ p8 w6 `) L
  得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”
% E; r# L) l/ _" l3 i( B; m- S, p4 J8 E8 @( D# z
  老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”
% D) S" ~0 {, m* ]( R) D; L+ `" H7 n' ^; L
  请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” " J) J0 b0 H, C7 g9 F$ g

. W3 l$ G+ y* _+ r. Q  希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” ' ?) @- ~# ^" k! Y% `- m7 a7 T/ L: z9 r' Q

8 H5 C1 x7 f, u. p# p  请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” 0 q/ u) _- S! W5 E5 c1 e' G, U* N

- u/ J6 p6 P8 Z5 V% L3 l, X  需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” ) c! }- Z2 `& L! {7 c

: }" R) x! H# F3 J7 [  言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”
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( J0 v8 x+ f0 @' ^8 {( Z( f7 `  宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 9 d' ^# @( n; Z# @2 r) J8 _' ~
4 a( @# G( f% l4 A2 v: |1 [2 B
  客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”
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3 H+ `, t; C6 n  中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安” 1 Z; x/ w- i/ L. M5 G# w
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! h# \/ ^6 u) _1 r; O6 U! C$ V礼貌用语的应用
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  [1]在交谈中,一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时,可根据礼貌用语表达语意的不同,选择不同的礼貌语。 : \' w7 d- V1 P
  q  u2 p- N  c% [
  问候语一般不强调具体内容,只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了,不受场合的约束。无论在任何场合,与人见面都不应省略问候语。同时,无论何人以何种方式向你表示问候,都应给予相应的回复,不可置之不理。与人交往中,常用的问候语主要有:“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语。例如,英语应用Howdoyoudo?(你好)等。
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% }4 P$ a3 i# c9 W5 k% B% A9 _) ^  欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。
  T) v) t" v" a: [
- b( o: ]# E# i7 @* K( u  致歉语,在日常交往中,人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人,尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时,都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思,让您久等了”,等等。当你不好意思当面致歉时,还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。 4 N0 q. `9 n! k7 o- z/ Z  ]
+ U$ w  f2 o$ }9 S7 Y
  请托语,是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时,一定要“请”字当先,而且态度语气要诚恳,不要低声下气,更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本,人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme(对不起)”。 0 {$ x) \% |% O; a
3 S9 p; u& y& @* P: ]8 Q
  征询语,是指在交往中,尤其是在接待的过程中,应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话,我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言,这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。
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2 O3 c1 i8 u* w! I  赞美语,是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中,要善于发现、欣赏他人的优点长处,并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离,更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美,也应做出积极、恰当的反应。例如,“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。
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8 ^( @, G7 I5 @9 i& L  拒绝语,是指当不便或不好直接说明本意时,采用婉转的词语加以暗示,使对方意会的语言。在人际交往中,当对方提出问题或要求,不好向对方回答“行”或“不行”时,可以用一些推脱的语言来拒绝。例如:对经理交代暂时不见的来访者或不速之客,可以委婉地说:
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  “对不起,经理正在开一个重要的会议,您能否改日再来?”
3 W: h! Y8 B$ Y- H5 r1 h  F. I1 T7 @' Q* d3 Q" b! s
  “请您与经理约定以后再联系好吗?”
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/ X- j" e' E1 n% T' j: W# b* o  如果来访者依然纠缠,则可以微笑着说:“实在对不起,我帮不了您。” 0 R6 c) T& t7 u
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  告别语虽然给人几分客套之感,但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和,语言要有分寸,具有委婉谦恭的特点。例如:“再次感谢您的光临,欢迎您再来!”、“非常高兴认识你,希望以后多联系。”、“十分感谢,咱们后会有期。”等。
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5 T4 y; x3 e) `0 U敬语
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7 I& `- S. [7 k+ a$ W9 `1 n  [2]敬语,亦称“敬辞”,它与“谦辞”相对,是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外,多使用敬语,还可以体现出一个人的文化修养。敬语通常较多地用于比较正规的场合,常见的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属,如与别人谈话或给别人写信,在敬称对方的亲属时,常常使用“令”“尊”“贤”三个字。 在日常生活中,敬语也有一些习惯用法,如请教、包涵、打扰等。这些敬语使用的频率比较高。此外,常见的敬语还有:?
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  重教——尊称长者给予教诲。?
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  重问——尊称长者或上级的问题。? ( p* D. t1 Q3 M) S! E8 o

+ U7 r0 N! b* P3 _  重念——尊称长者或上级的挂念。?
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7 m' j- r: c* l" A  拜望——意为探望。?
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3 B; R) p6 b8 D. W  @  k1 z  O6 @: A) d5 d  拜服——意为佩服。? 6 I3 `/ @% ]: G2 X5 a' T+ {) a
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  拜辞——意为告辞。?
" \* ~7 n0 H; ?7 t  I8 P9 ^! W) N
+ ^1 ^: R; X4 @) s  呈——恭敬地送上去。用于晚辈对长辈或下级对上级。?
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( {: Y1 |0 [; S+ |. S2 R! T' V) N  呈正——把自己的作品送请别人批评改正。? 5 v8 l+ I1 s  [9 }
3 k- V/ n! R0 o' g# ~
  赐教——给予指教。? 4 |2 z/ O1 y* y. O

5 n% p  j: S8 m. L* y* Z9 m4 A7 F  奉告——意为告诉。?
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& {% `# e% t* ]1 b  奉还——意为归还。?
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  奉陪——意为陪伴。?
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  贵庚——询问对方年龄。?
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  贵姓——询问对方姓名。?
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  惠存——请保存。多用于送人相片、书籍等纪念品时。?
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  惠顾——指对方到自己这里来。多用于商家对顾客。?
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6 _; Z/ T, n  b6 l1 c8 x  华翰——尊称别人的书信。?
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* J: U3 d' T' G0 c  华诞——尊称别人的生辰。?
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9 C. x/ d1 q& I0 W  恭候——恭敬地等候。?
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: B7 b3 y7 x7 M3 {# t! {, m/ i$ ~  请便——请对方自便。?
1 R, H! O5 }. a& e" h# H& L0 k  x  k
5 e+ ^3 P4 Y# f2 k, q* w: W: H/ ]3 h" r  钧鉴——敬请长辈或首长看信。用于书信开头的称呼之后。?
! D7 l  J+ J7 k8 o  z2 N. N, V( z
+ R. }; i/ C% t" \  高就——指离开原职就会较高职位。? 1 o$ V7 D$ G- E; C

; z$ n* k/ p, t3 g& A& C# g  高寿——用于询问老人的年纪。?
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7 P* W; P6 y: o# ~- W5 P) G+ T9 j  大作——尊称别人的文章。? : ^8 J: J8 i- a3 P8 z6 i
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  府上——尊称对方的家或老家。?
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! [- r. \6 _3 B. N! g2 o  光临——宾客来到。?
- E( q4 g7 c; w4 c6 o2 K
8 u- L: u8 ]! V  Z$ w3 I. M  光顾——商家多用以欢迎顾客。?
4 {! ]1 q- g+ K' R: t
: `4 A; ?3 `( R( P1 d  璧还——用于归还原主或辞谢赠品。?
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/ H2 M3 o3 ?' o! y/ I+ T- ]  璧谢——意为退还原物并表示感谢。多用于辞谢赠品。? 6 h0 L2 a. Z; Q2 p* U

% T4 ~' Z4 q% H) y  千金——称别人的女儿。?
1 T( t  e. W5 Z0 S# I; H: j; r: ^- @# U0 q' V" Z3 X
  驾临——指对方到来。?
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  宽衣——请别人脱下衣服。?
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/ e5 g+ X% K2 n' w  仰承——意为遵从对方的意图。? 5 @- j4 n, b! ]; j8 g
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  需要说明的是,敬语中的“请”与请求语中的“请”在词义上略有区别,请求语中的“请” & F0 Y4 G8 \; K# {& R% C
( j, v8 m) A* |7 v& \. S6 S
  字是侧重于有求于人,而敬语中的“请”字则侧重于对别人的尊重和敬意,但两者本质仍是相通的。另外,在使用敬语时还需要注意下列几个问题:?
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  (1)要心有所诚,才能口有所言。如果你有尊重别人的良好修养,必须先在思想上尊重别人。这样,你才能在语言上表现出对别人的敬意。所以,在使用敬语时,还要注意神态专注和语气的真诚。语言是思维的外壳,它还必须有与之相呼应的内涵才行。?
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  (2)要根据不同的对象,使用不同的敬语。这也就是说,当你使用敬语时,必须有针对性地加以选用。?
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9 C/ I7 i( T" B  (3)要努力养成使用敬语的习惯。当然,这其中的关键仍在于时时都存有敬人之心。只有这样,才会处处注意使用敬语。??
* g( ]$ N+ k6 B0 x/ t# B! n( P. F+ w6 x( C5 n
谦语?) r% a- f/ b  B+ _

) E) Z7 ?  O! j  ?
- j. n/ M; x" u6 |8 F& l: }8 L& X# b3 Z  _7 w& O: g
  谦语,亦称“谦辞”。它与“敬语”相对,是向人表示谦恭的一种词语。?
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  使用谦语和使用敬语一样,两者都体现了说话人本身的文明修养。它们是同一事物的两个方面,即对人使用敬语时,对己则使用谦语。? ) g) ?, B% H! e5 ~' U. K

6 L% x" M4 r' N+ ~  Q8 k  谦语的用途,较之敬语要稍少一些,它较多地出现在书面语中。?
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  谦语最常用的一种用法,也是在别人面前谦称自己和自己亲属。?
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  但要注意,如果已经冠以了“家”、“舍”、“小”等字,其中已包含有“我的”意思在内,所以不能再加。常见的谦语,主要有以下几种:
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  ?
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% p) K: r6 i  V  敢——表示冒昧地请求别人。?
0 g9 V5 Z+ ?, o9 e
5 n/ S& n+ ?6 J/ A, a& T) @3 r  敝——旧时用于与自己有关的事物。? 寒门——贫寒家庭。?
( {% E' A/ d1 e1 l- q2 u0 q
+ {9 B* t3 T: s/ q& `; W  刍议——指自己的议论。?
$ F: R" ~5 T$ D3 L! J' r
% m( E- P4 U4 G" S, z& Z  错爱——表示感谢对方爱护。?
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  斗胆——形容大胆。? 0 x# @* r$ D" B5 M0 Q6 M% {
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  痴长——用于年纪较大的人,说自己白白地比对方大若干岁。? + i* G) q8 |+ i% p4 C8 N0 j3 h5 {# J
8 U' C5 F  C4 h6 u$ A
  不才——自我谦称。?
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  笨鸟先飞——指能力差的人,做事恐怕要落后,比别人先行动。?
+ o; e4 p1 E7 d
& b  G: z( |- ?0 f8 H  拙——多谦称自己的文章,见解等。? * Q& C5 G$ u' D6 y1 C1 C

  N9 D( O5 O2 n. A  N2 O  卑职——旧时官吏自我谦称。?
( r, T- M# `5 G1 n
$ _6 a9 d, \3 `. {: A! ~1 v  老朽——老年人的自我谦称。? : D) D$ p: c  ~' m

; R" _  C- s/ }  才疏学浅——意为学而不广,学而不深。? 6 F' u- _$ l' l; S

* r7 V! C1 f/ W( O  过奖——对方过分地表扬或夸奖。?
% G- u( z/ I, J' l9 G; g+ i/ b: z' t8 J
  不敢当——表示承当不了。
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2 O! c1 R7 O4 Z1 F
  另外,自谦和敬人,是不可分割的统一体。尽管在日常生活中谦语的使用不多,但其精神却是无处不在的。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切,人们自然也会对你报以尊重。
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婉辞和客套话?
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, H) L* M0 w! R$ t  ? ! u8 S7 P% p. ^

* j5 U: ]: J, a$ f6 `9 p  婉辞,是指对不便直言的事用委婉含蓄的词语来表达。在我们这样一个具有悠久文化传统的国家里,尤其是在社交场合,更要多运用婉辞,它能体现出一个人的素质及尊重他人的个人素质。客套话表示客气的话,熟练地使用客套话是有礼貌的表现。常用的客套话,主要有以下几种: 1 k. Z5 D+ L+ w5 P7 @: m% h: `6 W
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  慢走——用于送客人时的客套话。? " p5 o3 D$ V7 a  a4 C
2 i7 }, X0 K4 Y# M
  留步——是客人告辞时对主人说的话。?
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  借光——用于请别人给自己方便或向别人询问。?
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  劳驾——用于请别人做事或让路。?
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  H4 o" R4 m  u. G3 d' v  n  少礼——称自己礼貌不周或请别人不拘小节。? & i3 T7 ^1 C! i  m* o/ @
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  少陪——因事不能相陪。? , k5 m; P- u( l

) Y- k! r' @; W( X7 j0 s  失敬——向对方表示歉意,责备自己礼貌不周。?
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, N' U% [4 g5 c: y7 E9 }  拨冗——多用于请求别人推开繁务,抽出时间做某事。? ) `6 h% S5 ]" l, \( a- d* Q
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  久违——好久不见了。常用于分别重逢或书信中。?
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  久仰——仰慕已久。用于初次见面时。
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 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:30:54 | 显示全部楼层
 
礼貌用语的使用原则
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  礼仪的目的与作用在于使得本来的顽梗变柔顺,使人的气质变温和,使他敬重别人,和别人合得来。 + ^2 M" \. x0 K4 r5 e; Y+ a' @
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  —— 约翰·洛克 礼貌是人类交际中言语和举止谦恭、得体的表现。随着社会的发展变化,由于不同社会文化传统的相互影响,礼貌必然在不断地改变。语言的礼貌包括有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳,概括为“四有四避”。 “四有”: 第一是有分寸。讲话(写文章)要注意分寸,这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的方式;同时要经常注意如何用言辞行动去恰当表现。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”,或“不要紧”、“不碍事”之类。 第三是有教养。教养,表现在一个人的言谈举止、衣食住行、待人处事方面。就言谈而言,包括说话有分寸、讲礼节、内容富于学识、词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人非礼时要视情况加以处理。如果允许的话,可以帮助、开导,使对方在礼貌方面的水准不断提高。 第四是有学识。高度文明的社会必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅薄的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”: 第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。因此,在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌、不失礼的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄,是指不懂装懂;不懂而不知不懂,自以为很懂。“教诲别人”或讲外行话;或者言不及义,言不及知识,词汇贫乏,语句不通、白字常吐。社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通,要谦虚谨慎,对不懂的知识不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野,甚至污秽,满口粗话、丑话、脏话。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。 第四是避忌讳。忌讳,是人类视为禁忌的现象、事物和行为,避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言,它往往顾念对方的感情,避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型:首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多,就是与“死”有关的事物也要避讳,如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”,是比较文雅的避讳语。最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。
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 楼主| kelvin 发表于 2012-2-5 14:01:37 | 显示全部楼层
 
鼓励原创,感谢分享{:soso_e179:}
 
npx2011 发表于 2012-2-16 13:54:13 | 显示全部楼层
 
天养带着疑惑的表情说:我也不能确定,只是隐约听到上面有些古怪的声响而已,但我总有种不详的感觉。
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    那咱们走还是不走啊?老的说:天生和华儿都不能耽搁雾,脸色也越来越凝重,他说:那些黑气的确有古怪,这说明可能已经有邪物盯上咱们了,看来我们想平安走出去也不是那么容易的。
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    我问天生:天生妹妹,你呢,你有什么意见?, L2 j+ X7 q0 B

9 Q# v& X- p, p! S; r$ {7 s0 J6 r    天生没有回答,她的头无力的贴在我的后背上,好象处于半昏迷的状态,我只能通过背部感觉到她微微起伏的胸部,以此确定她暂时还无性命之忧,但再拖下去就很难说4 N/ T- F) w8 m1 @
9 v) F% w- y6 X* \; B
    此时我满脑子都是天生的安危,对自已的生死倒是一点都没在意。我十分坚决的说:管不了那么多了,天生妹妹现在的情况不太好,一定要尽快送她到医院医治才行!
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' U; e0 Z! s$ z1 q    于叔对老爸说:老杜,华儿说得对,再难再险现在都只有放手一拼了,咱们手上的铲子已经用“朱砂火”炼过,可以驱凶镇邪,等会魔挡杀魔,拒马挡杀鬼,走吧!# A" V- }7 L3 Y8 n9 e

. Z8 s! H  v7 j! h  v& l0 c9 m- M( X  B    所谓的“朱砂火”,是指用桃木生火,放一道“金刚符”作引,然后加入适量的朱砂粉,这种火就是“朱砂火”,用“朱砂火”烧红铁铲的锋刃,火,如此反复七次,这把铁铲便有了“神功”,有驱凶镇邪的作用,这种做法在行内叫“开阴刀”,意思是把一般的器物特制成专门对付阴邪的武器。我做了个前进的手势:走,华儿,一定要注意保护天生!说完他和于叔就走进了山谷,我和天养紧跟在后。
1 m: @) f5 D$ ?. E. e* ?
$ i4 |; I7 p, @4 U+ S. Z    一路上不断有零星的小石头从山壁滚落,但我们也顾不得想什么了,只加快脚步,以求尽快走出这条山谷。
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